【丹尼尔卡尼曼 噪声pdf】第26章减少噪声的成本

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第26章
减少噪声的成本

每当我们建议人们消除噪声时,他们可能会以成本过高为由进行
反对,并认为在极端情况下,减少噪声根本不可能。我们已经在商
业、教育、政府以及其他领域听 到过这种反对意见,这种观点虽然有
一定的合理性,但言过其实了,或者只不过是一个借D 。

为了证明我们的这种反对意见更有说服力,举一个高中老师为文
章评分的例子。有位高中老师每星期都要对学生撰写的25篇文章进行
评分。如果这位老师在每篇文章上花费的时间不超过15分钟,那么评
分会由于存在噪声而变得不准确和不公平。老师可能需要考虑使用一
点决策卫生策略来减少噪声,比如可以邀请另一位老师给这些文章评
分。这样一来,两位老师都需要把每篇论文阅读一遍。再比如,这位
老师在阅读每篇文章时,可以多花一些时间,或者构建相对复杂的评
估过程,也可以按不同的顺序多次阅读这些文章,这几种方法同样可
以达到提升评分品质的效果。这位老师还可以制定一个详细的评分指
南清单,这也能起到一定的作用。此外,每天在固定时间阅读学生的
文章也可以减少情境噪声。

但是,如果这位老师以为自己的判断十分精准,不会受到任何只
声的干扰,那就完全没有必要做上述那些事了,因为根本没必要这么
麻烦。这位老师可能会认为,没必要使用清单或请同事帮忙评阅。想
要知道这是不是小题大做,就需要对以下问题进行严格的分析: 教师
评分的准确性会提高多少?更为准确的评分到底有多重要? 减少噪声
需要花费多少时间和金钱成本?我们很容易想象在减少噪声方面需要
的投入的上限,我们也很清楚,如果这些文章是更低年级学生或者更高年级学生写的,那么投入的上限也应该有所不同。显而易见的是
离大学录取越近,噪声带来的风险就越大。

各种私人机构和公共部门也会在各种复杂的情境中进行这种基础
性分析,因此拒绝采取某些减少噪声的策略。对于某些疾病,医院和
医生可能很难制定出可以消除变异性的简单指南。在医疗诊断意见存
在分歧的情况下,尽可能减少噪声显得尤为重要,因为这样可以挽救
生命。但是,减少噪声的可行性和成本也需要考虑。某些检查可以消
除诊断中的噪声,但是如果该检查是侵入式的、危险的且费用高昂 ,
而诊断中的变异性很小且只会导致轻微的不良后果,那就没必要让所
有医生都要求病人去做这项检查 。

对员工的评估很少涉及生死,但吧声会导致员工之间的不平等,
并使公司付出高昂 的代价。我们已经看到,需要考虑减少噪声的可行
性。减少噪声的努力值得吗? 明显误判的案件可能会引起人们的关
注,并造成令人禾伦、不体面甚至粮糕的后果。一个机构可能会认为
事无巨细地纠正每一个步骤并不划算,因此有时候其结论是短视的、
自私的、错误的,甚至可能会带来灾难性的后果。这样看来,某种形
式的决策卫生策略的确值得一试。不过,“减少噪声代价太大以至于
不值得这么做”的看法并非总是错误的。

简而言之,我们需要权衡减少噪声的成本与益处,这也是进行噪
声审查如此重要的原因之一。在许多情况下,通过噪声审查我们发
现,唆声造成了极大的不公平或者高昂 的代价,甚至两种状况同时存
在,这时,减少噪声就势在必行了。

噪声越少,错误越多?

另外一种反对意见是: 某些减少噪声的措施本身可能会引发大到
令人难以忍受的错误。如果减少噪声的工具不太灵敏,那么上述反对

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