【噪声 丹尼尔卡尼曼】制定标准但未明确细节就可能会产生噪声。这些噪声可以通过我们之前讨论过的一些策略进行控制,例如汇总判断和使用中介评估

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本文选自 丹尼尔·卡尼曼新作《噪声》,扫上面码免费领电子书

制定标准但未明确细节就可能会产生噪声。这些噪声可以通过我
们之前讨论过的一些策略进行控制,例如汇总判断和使用中介评估
法。领导们可能想提出规则,但在实践过程中可能无法达成一致,于
是就形成了标准。宪法本身也包括许多标准,如“保护宗教信仰自
由”。《世界人权宣言》也是如此规定, “人人生而自由,在尊严和
权利上一律平等。”

让不同的人就减少噪声的规则达成共识非常困难,而这恰恰是
需要制定标准而非规则的原因之一。公司的领导者可能无法就员工应
如何与客户打交道的具体措辞达成一致,此时,制定标准可能是领导
们最好的选择。在公共部门也有类似的例子,立法者可能在标准上达
成妥协,并且如果容忍噪声是确保法律得以实施必须付出的代价,那
么他们也能容忍由此导致的噪声。在医学上,医生可能会在疾病诊断
标准上达成共识,而如果试图制定规则,则可能引起严重的分歧。

但是,社会和政治分歧并不是人们诉诸标准而非规则的唯一原
因,有时,真正的问题在于人们缺乏能够制定合理规则的信息。比
如,一所大学可能无法制定具体的规则来决定是否要提拔一名教师 。
雇主很难预见应该会导致留任或惩罚员工的所有可能情况。国家立法
机关或许无法得知可悬浮颗粒物、臭氧、二氧化氮、铅等空气污染物
的正常含量水平是多少。他们能做的就是发布某种标准,并依靠可信
赖的专家来明确其具体含义,虽然这样做可能会产生噪声。

虽然规则可能导致多种偏差,但规则可以大大减少噪声,当然前
提是每个人都遵守 。如果某条规则规定年满21周岁的人可以购买酒精
饮料,而不满21周岁则不能购买 ,那么只要人们遵守这一规则,几乎
就不存在噪声。相反,标准却会引发噪声。

老板与被控制的下属规则和标准之间的区别对于所有公共机构和包括各类企业在内的
私人机构都非常重要,每当委托人试图控制代理人时,就需要在规则
和标准之间做出选择。如第2章所述,保险公司核保员需要按“人金发姑
娘价格 ”收取不高也不低的保费,公司才能受益。老板会给这些核保
员标准或规则来指导他们吗? 公司的任何领导给出的指导意见可能很
具体,也可能很敌统,比如“这是常识”或“做出最佳判断”。此
外,医生也会使用这样或那样的方式要求患者遵医嘱,“早晚各一
颗”是规则,“每当你感觉需要时就服药”则是标准。

我们已经注意到,脸书等社交媒体公司必然会关注噪声以及如何
减少只声。如果某位用户上传的内容违反了明确的规则 〈如禁止裸
露) 时,该公司可能会要求员工将其出除。该公司也可能要求员工执
行某项标准〔例如,禁止发布带有需凑或明显攻击性的内容) 。胎书
的“社区标准”首次发布于2018年,是规则和标准的有趣结合,社区
标准发布后,用户的投诉不计其数,他们说该公司的标准产生了太多
的噪声,可想而知,也造成了误差和不公平。一个受到普遍关注的问
题是,成千上万的脸书审阅者要做出判断,而他们做出的决策干差万
别。在决定是否届除帖子时,审阅者对允许和禁止的内容做出了不同
的决策。要了解这种变异性为何不可避免,可以看看脸书在2020年社
区标准中规定的这些内容,

仇恨言论指依据种族、民族、祖籍国、宗教信仰、性取
向、种姓、性别、性别认同以及严重疾病或残障等应受保护
的特征进行人身攻击。我们也为移民身份提供一些保护。我
们对攻击的定义包括暴力、非人化的言论、贬抑的言论、宣
扬排斥或孤立的言论。

在应用这类定义时,审阅者必然会产生噪声。究竟什么才算是
“暴力或非人化的言论”? 脸书也意识到了这一问题,并针对这一问

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