【噪声控制技术电子书】该量表上的每个评定等级都对应着具体的行为描述,图23-2的左侧给出了一个示例。

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本文选自 丹尼尔·卡尼曼新作《噪声》,扫上面码免费领电子书

该量表上的每个评定等级都对应着具体的行为描述,图23-2的左侧给
出了一个示例。

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图23-2, 行为锚定评估量表〈左) 和案例量表〈右) 的例子

证据表明,行为错定评估量表不足以消除喉声。
进一步的参照框架培训 (frame-of-reference training) 则被证明有
助于确保评估者之间的一致性。在这一步流程中,评估者将接受相关
培训来对绩效的不同维度进行识别。他们通过视频中的宗例来练习进
行绩效评估,并通过与专家提供的“真实”评估做比较来了解自己的
评估水平。视频中的案例可以作为参考案例,每一个案例都定义了绩
效量表上的一个错定点,这样就形成了一个案例量表,如图23-2的右
侧所示。

使用案例量表对每个新成员进行评估时,我们都可以将评估对象
与错定案例做比较,这样一来,评估就变成了一种相对判断。由于相
对判断比评分更不容易受到干扰,案例量表比使用数字、形容词或行
为描述的量表更可靠。

参照框架培训在几十年前就已经为人们所知,用它进行评估,结
果显然更加准确,吧声数量也更小,然而,这种方法却难以得到普
及。我们很容易猜到其中的 下框架培训、案例量表以及其他力图达到相同目标的工具都很复杂,而且构建这样的工具需要花费大
量时间。为了保证切实可用,它们常常需要根据公司的需求甚至为评
估部门专门定制,并且要随着岗 位要求的变化而不断更新。这些评估
工具要求公司在已经投入巨大资金的绩效管理系统中追加新投入,这
与现在的做法背道而驰。在第六部分,我们会介绍更多有关减少噪声
成本的内容。

此外,对于任何组织来说,如果控制了评估者在评估过程中的只
声,也就限制了评估者按照自身意图来影响评估的空间。要求管理人
员接受额外的评估者培训,在评估过程中投入更多精力并放弃对结果
的一些控制,这些举措肯定会面对相当大的阻力。值得注意的是,迄
今为止, 数关于参照框架培训 使用的被试都是学生,而非
实际管理者。

绩效评估这一大课题产生出了许多现实问题和哲学问题。例如,
有些人会问,在当今的组织中,个人绩效的概念在多大程度上是有意
义的,因为组织的成果往往取决于人们之间的互动。如果我们认为这
个概念确实是有意义的,那么就需要想一想,在一个既定的组织中
个人绩效水平是如何分布的,例如,绩效是否服从正态分布,或者是
和否存在做出极大贡献的“超级人才”。如果你的目标是让人们表现出
最好的一面,那么你自然会问,衡量个人绩效并用衡量结果来激发人
们的丽惧与仿禁是不是最好的方法? 这是不是有效的方法?

如果你正在设计或修改组织的绩效管理体系,那么你就需要回答
以上问题乃至其他更多问题。我们的目的不是研究这些问题,而是提
出一个更为温和的建议,如果你确实测量了绩效,你的绩效评估过程
很可能充满了系统噪声,因此这些评估过程可能基本上是无用的,甚
至会适得其反。减少噪声是一项挑战,因为它无法通过简单的技术修
复来解决。它要求评估者对自己做出的判断有清晰的思考。你很有可
能会发现,可以对量表进行清晰 的界定,可以训练人们始终按照相同

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